Política de Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: 1 de julio de 2026
Esta política describe cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos de las suscripciones de pago de Valmey. Los pagos y la facturación son gestionados por Paddle (Paddle.com Market Ltd) como comerciante de registro (Merchant of Record).
1. Suscripciones
Las suscripciones de pago de Valmey son mensuales y se renuevan automáticamente al inicio de cada periodo de facturación hasta que las canceles. El cobro es procesado por Paddle, quien también emite la factura correspondiente.
2. Cómo cancelar tu suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta en Valmey o a través del enlace de gestión de facturación de Paddle incluido en los correos de confirmación y factura que recibes de Paddle. La cancelación detiene las renovaciones futuras.
3. Qué ocurre al cancelar
Al cancelar, conservas el acceso a las funciones de pago hasta el final del periodo de facturación ya pagado. No se realizarán cobros posteriores y no se genera un cargo por cancelar. Al término del periodo, tu cuenta continuará disponible en el plan gratuito, sujeto a sus límites.
4. Política de reembolsos
Ofrecemos reembolso dentro de una ventana de [POR DEFINIR: ventana de reembolso, p. ej. 14 días] a partir de la fecha del cargo, sujeto a las condiciones aquí descritas. Fuera de dicha ventana, los importes correspondientes a periodos ya iniciados no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
5. Reembolsos gestionados por Paddle
Dado que Paddle actúa como comerciante de registro, los reembolsos se procesan a través de Paddle. Una vez aprobada una solicitud, el reembolso se acredita al mismo método de pago utilizado en la compra, en los plazos que determine el proveedor de pago.
6. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, escríbenos a [POR DEFINIR: p. ej. contacto@valmey.com] indicando el correo de tu cuenta y la referencia de la compra (disponible en el recibo de Paddle). También puedes usar nuestra página de Contacto. Revisaremos tu solicitud y te informaremos el resultado.